平凡的岗位 闪亮的形象

李莉莎，女，汉族，1961年6月出生，中共党员，二级警督警衔，1977年参加工作，1983年加入公安队伍，现任韶关市乳源县公安局出入境户政管理科副科长。自参加公安工作以来，李莉莎同志始终以一名共产党员的标准严格要求自己，锐意进取，勤于奉献；始终奉行刻苦钻研，始终以饱满的热情、十足的干劲投入到工作中，始终以“思想觉悟要高、业务能力要高、工作标准要高”的理念要求自己。在平凡的工作岗位上，她用件件平凡的小事，折射出窗口民警的闪亮形象。2011年度，李莉莎同志被授予全市公安机关“和谐卫士”称号。

刻苦钻研提素质 忘我工作树形象

在工作中，李莉莎同志做到了干一行爱一行，爱一行钻一行，钻一行精一行。2005年，已经44岁的李莉莎同志调入出入境管理科，第一次坐窗口对着电脑办理各类出入境证件。这个岗位，不仅需要熟练掌握涉外法律法规，还要掌握出入境管理业务，最困难的是，必须熟练掌握电脑输入法。面对完全陌生的岗位和空白的业务技能，她凭着对公安工作的满腔热情和一股不服输的韧劲，从零开始，迎难而上。她付出比年轻人多十几倍的艰辛，硬是在半个多月的时间里熟练掌握了电脑打字技能；通过发奋自学、虚心请教和刻苦钻研，她在不到一个月时间里就熟记了办证程序和常用法律法规。面对公安出入境管理这个完全陌生的工作环境和从未有过的压力，凭着一股不肯服输的韧劲和满腔的工作热情，虚心请教同事，刻苦钻研业务，不断完善自身的知识结构，不断提高自身的综合素质和能力，逐渐从熟悉岗位到适应工作，真心地为前来办证件的每一位群众解决实际困难，很快熟练掌握出入境管理业务，做到“独挡一面”。由于缺少警力，长期以来，李莉莎同志一人承担了全县的出入境的办证工作。不管任务多么繁重，她总能加班加点按时完成任务。

忠实履职一丝不苟，“火眼金睛”守护平安和谐

2008年北京奥运会筹备及参加举办期间，为加强涉外安全保卫工作，夯实全县外国人管理基础，出入境管理科以外国人管理基础专项行动为契机，充分发挥职能作用，协调各警种、部门加大对“三非”外国人的清理、查处力度。李莉莎同志始终牢记外事之事无小事。为加强出入境管理工作，李莉莎同志归纳总结了涉外、“三非”，以及开展外国人管理工作、办理港澳通行证业务、户口迁入县内不满一年、办理护照迁入不满十年、赴港澳探亲、商务等重点人群实行“三看”、“三问”的工作方法。“三看”即看申请材料，看申请人言行，看系统对比信息；“三问”即问自然情况，问申请事由，问前往国家。

在工作中，李莉莎同志在热情服务的同时依法严格审查每一份申请材料，对不符合规定或缺少材料的申请人，耐心细致予以指导和说明，或是国家工作人员需要工作单位出具意见的提前告知办证群众。对那些妄图利用各种手段骗取出入境证件的行为，李莉莎同志总是认真细致核对办证者的户籍资料，一丝不苟核查身份信息，严格按规章办事，决不给违法犯罪分子有可乘之机。几年下来，她练就了一对“火眼金睛”。2011年7月，李莉莎同志发现某位办证人员身份证的照片与户籍资料不符，但是两人长相有很多相似之处，经过认真地对比，她认定申请人与身份证件非同一人。李莉莎同志沉着、冷静，仔细询问其姓名、出生日期、户口所在地、家庭成员等相关信息，该申请人答不上来，只能如实地承认使用他人的身份冒名顶替前来办理，骗取出入境证件。今年1月，张某前来办理港澳通行证，在受理申请人张某的申请时，系统产生人像比对报警，显示其与张某的申请材料证件相片相似度为72%。经过比对，确认该两张证件相为不同两人，即对申请人进行查问，起初申请人仍自称张某，并能说出家庭成员情况。李莉莎同志随即向其展示人像比对的报警信息。在事实面前，申请人终于承认自己真实身份为张某，她们是同胞姐妹，2011年冒用其妹妹张某的身份办理港澳通行证意图赴港打工，不料这次却栽倒在李莉莎的“火眼金睛”之下。

仅2011年，她就识破了两起人像比对、双重户籍的案件。从事窗口工作以来，李莉莎同志通过认真细致的工作，辨别并没收假证件一大批，协助刑侦部门抓获在逃嫌疑人10多名，为构建平安和谐做出了有力贡献。

爱岗敬业真诚为民 为广大群众提供优质服务

李莉莎同志始终努力践行全心全意为人民服务的宗旨。面对每一名申请人，她始终能在严格执法、细化审查的同时，微笑服务、礼貌待人、耐心细致地解答各种问题。多年来的出入境管理工作中，她以特有的亲和力、文明规范的举止、热情周到的服务和业精技强的工作表现，赢得了人民群众的称赞；用一流的业绩赢得了领导和同志们的信任；用实际行动展现出外事警察官忠于职守、严格执法的威严，实现了全心全意为人民服务的宗旨。

方便群众是她的工作宗旨，多年来，她坚持急事急办、特事特办，为群众排忧解难，没有出现一起因工作原因遭群众投诉问题的发生。在前台受理工作中，对年迈的长者和有残疾的人士，她总是给予优先照顾。2010年初，有一位近90岁的老人前来咨询有关事项，老人身无分文回桂头镇，她立刻从身上掏出20元给老人，还交代出租司机安全送其至汽车站。对一些从外地赶回来办理出入境证件的群众，或者请假来办证的学生，她都会热情接待，即使是超过了下班时间，只要还有一个群众没办完事，也会加班帮他们受理申请，直到把最后一名办事群众送走；能够一次说清申请条件，决不让他们跑第二趟。经常有携带婴儿的妇女，前来办理证件时，婴儿哭闹讥饿，她立即拿开水为婴儿冲奶粉。对态度蛮横的个别群众，她总是以诚相待、以理服人、不卑不亢，她以爱心、细心、热心和耐心让群众高兴而来，满意而归，树立和维护了人民警察的良好形象。在为群众热情服务的同时，根据群众的需求，向群众宣传提醒“服务证件带邮、双向速递”等多项便民服务。

“不让工作失误和差错在我这发生；不让前来申请的群众在我这受到冷遇；不让公安机关的形象在我这受到损害；不让工作进程在我这延误”，这就是她的工作准则。出入境办证大厅每天都要面对不同年龄层次、申请事由各异的群众，每一位申请者都有不同的困难、不同的急事。她熟练掌握业务，坚持做到不误答一个问题，不耽误一份申请，不放过一个问题，不错办一份材料，特事特办。在工作中，也经常会有申请人不理解政策法规的要求，在窗口争吵，甚至出言不逊。每当遇到这种情况，她都会以大局为重，耐心细致地向申请人解释，尽力化解矛盾，用真诚去感化他们，让他们得到一个满意的答复。由于乳源县处于广东省粤北山区少数民族瑶族自治县，县财政实行“收支两条线”，所有办证的费用都缴纳银行。李莉莎同志每天都要耐心重复解释几十次，使每一位办证群众满意而归，也换回了群众满意的笑容。

由于出入境证件有较强的时效性，遇到特殊情况往往需要急事急办，随到随办。2010年春节年初一，一位群众急需办理通行证。她得知后二不说就赶回了窗口。李莉莎同志能够“想群众所想，急群众所急”，经常为群众提供周到、快捷、高效的服务。窗口受理量比往年增加了一倍，科里前台就她一个人受理，长期任务繁重。面对这种情况，她没有畏惧困难，而是想办法克服困难，宁可牺牲个人休息时间，也要坚持把窗口受理工作放在第一位，把每日受理的申请材料当日完成，把人民群众满意作为的第一标准。她嗓子哑了没有时间去喝一口水，还要坚持给群众讲解和办理证件。有的群众一遍听不懂的甚至要解释好多遍，每次她都是不厌其烦、心平气和的。坚持使用文明礼貌用语，耐心回答，解释每一个咨询，每一个问题。李莉莎同志在平凡的工作中体现不平凡的真情，在受理过程中赢得了申请人的普遍赞扬，也树立了出入境窗口民警的良好形象。

李莉莎同志在平凡的岗位上辛勤耕耘，默默奉献，以她每一次真诚的微笑、每一次热情的接待、每一次规范的服务在这小小的窗口舞台上挥洒着辛劳与汗水，以自己的实际行动和不懈努力，赢得了人民群众的满意，拉近了警民关系，展现了乳源公安的良好形象。（唐家勇 编辑：利诗韵）